传统品牌进军淘宝网,必须对电子商务要有清晰的定位,组建专业的团队,给予足够的授权,规划好渠道布局,做好渠道管理和保障支持,保证电子商务渠道持续健康发展。这是一项系统工程,不能急功近利。
格兰仕的成功有其自有的奥秘,在此总结以下几个方面,为各位电商同仁、各位传统企业想要“触电”的志士,在电商经营中做出提示。
一、定位清晰+足够授权
我们这里说的电子商务主要是面对终端用户的零售模式,需要充分的灵活性,因此在产品的定价,活动促销,推广资源,渠道政策,退换货处理等方面要给予足够的授权,具有较高的独立性,提高市场反应速度,提高用户的满意度。
企业对电子商务一定要有清晰的定位。电子商务迎来了高速发展的黄金时期,对原有的流通行业是革命性的改变,电子商 务是大势所趋,因此企业要顺势而为,高度重视电子商务发展,不能只是小打小闹,更不能左右摇摆,必须在各方面予以扶持和培育。首先在组织架构上要给电子商 务部门较高的定位。
对电子商务要有正确的认识。电子商务并不是灵丹妙药,不可能没有付出就有收获,不可能没有投入就有产出,同样需要应有的投入,打好各项基础,坚持做好市场培育,不能急功近利,要正确认识到电子商务发展的过程,否则期望越大,失望越大。
二、搭建专业团队
电子商务与传统流通渠道相比,具有不同的特性,有很强的专业性,因此必须根据企业对电子商务的规划来组建不同类型的专业队伍。
第一,专业的电子商务管理团队:渠道规划渠道管理价格体系产品体系营销策划。
第二,专业的运营团队:美工、技术、客服、单证、物流、流程设计、推广策略、策划文案、数据分析、市场研究。
三、规划渠道布局+渠道管理
在此,企业需要周全的考虑以下几个问题。
1.自已运营还是授权专业公司运营?是否自行运营组建团队是决定未来工作方式的重要决定。
自己运营可自行组建团队,能够达到良好的运营能力周期长和项目的启动周期长。建立自己的运营和管理团队,可为将来的更大发展打好基础。而授权专业公司运营:无法建立自己的运营团队;项目启动周期快,能在较短时间形成良好的运营能力,产生一定销量。
只做旗舰店还是旗舰店抑或增加分销/经销?发展分销还是经销?
分销具有以下几个特点:资金、仓储、物流压力大。此外,需要企业统一物流配送标准以降低仓储和物流成本。并且需要长远规划,布局好整体的物流体系,管控好货源和价格。
经销具有以下特点:货源和价格不好管控,容易出现线上串货到线下。并且容易出现,系统内打价格战的情况。缺点是系统内的仓储、物流配送成本高,企业仓储和物流配送压力大。但是资金回笼快。
格兰仕发现,在淘宝,根据用户的消费习惯,旗舰店+分销/经销的渠道规划比较适合。
四、完善保障支持
值得一提的是IT系统支持。整个后台运营软件系统包含商品名录、订单处理、会员管理、进销存仓储管理、分销平台管理、客服管理、发票管理、财务管理、ERP接入、统计管理等模块,依靠这个运营后台支持软件实现B2CB2B全方位解决方案。
格兰仕的IT系统支持全面,具有一定全局观。其系统优点包括:压缩人力及管理成本、透明可追踪责任管理、一站式订单处理、销售及财务同步管理、分销平台自主管理设置、渠道拓展能力提升、销售能力无限扩容。当然,好的系统需要根据不同情况做出调整,好的系统也需要在长 时间的运营中不断做出调试和整改。