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B2C的行业中,服务打动客户

发表时间:2012-08-30

所有的直接面对终端客户的商家,不管是什么样的形式,我始终都觉得,在竞争激烈的市场中,讲究品牌的战略意识是对的,可是也是需要有过硬的产品质量前提,并且还要有优质的服务作后盾,唯有如此,才能始终立于不败之地。

现在选择网购的人特别多,尤其是年轻一批的客户,他们更喜欢这种方便快捷,以及从中享受的视觉比对。只是如果大家看到每次购买记录之后的评价,就真的要去思索这个问题了。网购是24小时的,这也成就了一个新兴的就业机会,那么这样的工作环境中,如何来判断售后的服务问题呢?我曾经在网上购买过宝宝的用品,我想这个问题也是所有为人父母最关心的问题,宝宝用的东西,看不见也摸不着的情况下,应该怎么去选择?所以网购与现实中的实店,其实也是互相补充不足的关系。这个要看不同的客户群体。还是提到那个层面上了,在同等质量的前提下,怎么样才能体现优质的服务呢?这让我想到一个案例,海尔电器是中国打造的一个出口的品牌,如何让他站住脚,服务与信誉是最重要的,当初有客户提问道,海尔电器如果出现质量问题的话,会怎么解决?我想如果真的出现这个问题的话,所有的语言都显得苍白无力,而海尔正是因为给出了最好的行动,当场在顾客面前砸掉电器,以证明,所有的质量不合格的产品,都会是如此的形态,顿时让现场所有的客户给予热烈的掌声。是啊,质量不过关的产品留下来又有何用,这样的服务和信誉才值得信赖。

其实现在来说,我们依然可以效仿,没有服务和商家的信誉,根本没有办法立足。

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