任何一个产品经理所要具备的核心技能就是懂得交互设计的要诀，任何一个电子商务网站建设的内容设计、排版布局、页面色彩体验，都决定着进来的流量是否会转化成你的线索或者订单。所以，任何网站建设，合理的方案便是——以目标群体的心理、思维、爱好等因子作为线索，即站在业务的角度进行网站策划。而任何目标群体对新事物的心理转变都有这样的过程——第一印象感知、内容评判价值、定位形象。这个心理过程可以划分成三个有机的心理活动过程，即认知过程，情感过程和意志过程。

　　网站建设与认知过程

　　公众对企业、商品的认识有一个基本的过程。当公众来到企业的网站，并被企业网站的信息吸引的时候，公众的心理活动便开始进入企业对商品的感知阶段。(鲜明的特征非常重要，祝君成功一直建议在网站首页上展示企业的优势，长处，特色，加速认知。目标：强化企业商品在公众眼中的印象，以至离开网站之后，对企业和产品形象依旧“言犹在耳”，“历历在目”)

　　网站建设与情感过程

　　情感过程是公众对企业及商品的认同，和好感、信任的产生阶段。在网站建设中，通过文字，栏目的设置，找到与目标客户的共同语言，全新全意为消费者提供信息，进而感动消费者。

　　网站建设与意志过程

　　公众心理的意志过程本质上是公众消费行为的决策过程。公众根据自己对企业及商品的认识和自己的需求心理，产生购买欲望，拟定消费行动的计划及步骤，克服各种困难，最后把计划付诸实施，这个自觉地确定购买目标并力求实现的心理过程，就是公众的意志过程。(在电子商务网站建设中，激励和维持用户的消费行为，非常重要)

　　公众在意志过程阶段，还会产生心理反复和心理动摇，甚至产生怀疑心理，在网站建设中，通过写“客户案例”，“退货保证”，“客户评价”鼓励用户积极作出回应，提高客户的疑虑和对自己的信任度，进一步改变巩固自己的形象。